01
Date si documente
- import si export de date;
- produse si servicii;
- documente si sabloane;
- evidenta de stoc;
CRM / automatizare
Implementarea sistemului CRM
Sistemul CRM ajută afacerea să aducă ordine în cereri, clienți, vânzări, sarcini și activitatea angajaților. Implementarea unui sistem CRM înseamnă configurarea proceselor de lucru ale companiei într-un singur sistem: cereri, clienți, tranzacții, sarcini, roluri ale angajaților, rapoarte pentru conducere, notificări și integrări.
Când CRM-ul devine necesar
Cand afacerea are nevoie de un sistem CRM
CRM-ul nu este necesar doar companiilor mari. De multe ori, tocmai afacerile mici și mijlocii simt cel mai rapid efectul automatizării, deoarece fiecare cerere pierdută înseamnă bani reali.
CRM-ul transformă haosul într-un sistem
clienți, cereri, tranzacții, sarcini, rapoarte
afacerea crește, dar procesele rămân haotice.
sarcinile, mementourile și termenele trebuie controlate constant manual;
vânzările repetate aproape nu sunt gestionate;
nu există o bază unică de clienți și un istoric al interacțiunilor;
este dificil de înțeles care angajați lucrează eficient;
conducerea nu vede câte cereri au fost procesate și în ce etapă se află tranzacțiile;
managerii țin evidența clienților în Excel, în agende sau în conversații personale;
clienții scriu pe Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, pe e-mail și prin site, dar totul este greu de controlat;
cererile vin din surse diferite, iar o parte dintre ele se pierd;
CRM-ul ajută să adunați totul într-un singur loc: clienți, cereri, tranzacții, sarcini, documente, statusuri, rapoarte și comunicări.
Structura CRM
Ce poate include un sistem CRM
Funcționalitatea CRM depinde de obiectivele afacerii. Nu încărcăm sistemul cu secțiuni inutile, ci construim structura în funcție de procesul dumneavoastră.
În CRM poate fi inclus tot ceea ce ajută compania să gestioneze clientul de la prima solicitare până la vânzarea repetată: baza de clienți, tranzacții, sarcini, documente, integrări, rapoarte și automatizări.
02
Integrari
- integrare cu site-ul;
- integrare cu formularele de cerere;
- conectarea e-mailului;
- conectarea telefoniei;
- integrare cu mesagerii;
- integrare cu 1C;
03
Clienti si vanzari
- baza de clienti si parteneri;
- fise pentru clienti si tranzactii;
- palnie de vanzari;
- statusuri pentru cereri;
- istoricul comunicarii cu clientii;
- analiza vanzarilor;
04
Angajati si sarcini
- sarcini si mementouri;
- roluri ale angajatilor si drepturi de acces;
- controlul activitatii managerilor;
- rapoarte pentru conducere;
- notificari;
- automatizarea actiunilor repetitive.
Rezultat
Ce probleme rezolva CRM-ul
Nu permite pierderea cererilor
Toate solicitările din site, publicitate, e-mail, telefonie și mesageri pot ajunge într-un singur sistem. Managerul vede cererea nouă, primește o sarcină și înțelege ce trebuie să facă mai departe. Acest lucru ajută să nu pierdeți clienți și să procesați mai rapid solicitările.
Ajuta la controlul vanzarilor
CRM-ul arată câte cereri au venit, câte sunt în lucru, câte au trecut în tranzacții și câte au fost pierdute. Conducerea vede nu doar rezultatul, ci întregul parcurs al clientului: de la prima solicitare până la plată.
Pastreaza istoricul comunicarii cu clientii
În CRM pot fi păstrate apeluri, e-mailuri, comentarii, sarcini, înțelegeri, documente și achiziții anterioare. Chiar dacă managerul pleacă în concediu sau se schimbă angajatul, informațiile despre client rămân în sistem.
Simplifica munca managerilor
CRM-ul ajută angajații să nu țină totul în minte. Sistemul amintește despre apeluri, sarcini, întâlniri, plăți și următorii pași ai tranzacției. Managerului îi este mai ușor să lucreze, iar conducerii — să controleze procesul.
Ajuta la analiza eficientei
CRM-ul arată ce canale aduc cereri, care manageri închid mai multe tranzacții, unde clienții se pierd cel mai des și ce servicii se vând mai bine. Pe baza acestor date se pot lua decizii, nu doar acționa „după senzație”.
Automatizeaza actiunile de rutina
CRM-ul poate crea automat sarcini, trimite notificări, schimba statusuri, înregistra solicitări și transmite date între site, 1C, e-mail, telefonie și alte servicii. Acest lucru economisește timp și reduce numărul erorilor.
La cheie
Implementare CRM la cheie
Implementarea CRM este un proces tehnic important. Este esențial ca procesele reale ale companiei să fie transferate corect în sistem și, în același timp, CRM-ul să fie introdus în companie fără a perturba procesele care funcționează deja.
Începem cu analiza: cum vin cererile în prezent, cine le procesează, prin ce etape trece clientul, unde apar erorile și ce date sunt necesare conducerii.
După aceasta, dezvoltăm structura CRM, configurăm sau creăm modulele necesare, conectăm integrările și ajutăm la lansarea sistemului în lucru.
Etape
Etapele implementarii CRM
Analiza sarcinilor de business
Mai întâi analizăm de ce aveți nevoie de CRM și ce probleme trebuie să rezolve această sistemă.
Proiectarea structurii CRM
Apoi formăm structura viitoarei sisteme. Stabilim ce secțiuni vor fi în CRM, ce câmpuri sunt necesare în fișa clientului, ce statusuri vor avea cererile și tranzacțiile, ce roluri vor avea angajații și așa mai departe, pentru a defini clar cum va funcționa CRM-ul și ce va primi afacerea după implementare.
Configurarea sau dezvoltarea CRM
După aceea trecem la partea tehnică. În funcție de sarcină, putem configura o CRM gata făcută, modifica o sistemă existentă, dezvolta o CRM individuală de la zero, crea module separate sau configura pâlnia de vânzări. Scopul nostru este să facem sistemul comod pentru lucrul zilnic.
Integrari cu site-ul si serviciile
CRM-ul poate fi conectat cu alte instrumente ale companiei. Conectăm site-ul și formularele de cereri, magazinul online, e-mailul, mesagerii, 1C, evidența de stoc, sistemele de plată și alte servicii, astfel încât totul să funcționeze într-o singură legătură.
Testare si transfer de date
Înainte de lansare verificăm funcționarea sistemului: formulare, statusuri, sarcini, notificări, drepturi de acces, rapoarte și integrări. La necesitate, transferăm datele din Excel, din vechea CRM, din site sau din alte surse. Este important ca după lansare angajații să poată lucra imediat cu informații actuale.
Instruire si lansare
După configurare arătăm cum se folosește CRM-ul: cum se procesează cererile, cum se gestionează clienții, cum se setează sarcini, se schimbă statusuri, se urmăresc rapoartele și se controlează activitatea. La necesitate, pregătim instrucțiuni pentru angajați și conducere. După lansare putem asigura suportul sistemului, face modificări și dezvolta CRM-ul pe măsură ce afacerea crește.
Avantaje
Avantajele CRM pentru afaceri
Ordine in clienti si cereri.
Controlul angajatilor
Mai putina munca manuala
Mai multe vanzari repetate
Analitica usoara si clara
Posibilitate de scalare
Cost
Cat costa dezvoltarea si implementarea CRM
Costul CRM depinde de volumul sarcinilor.
După un scurt interviu vom putea înțelege obiectivul, propune formatul potrivit și pregăti o ofertă comercială.
Pentru a calcula costul CRM pentru afacerea dumneavoastră, lăsați o cerere și vom discuta procesele companiei.
numărul de utilizatori;
numărul de roluri și niveluri de acces;
complexitatea pâlniei de vânzări;
numărul de module;
necesitatea integrării cu site-ul, 1C, telefonia, e-mailul sau mesagerii;
volumul transferului de date;
numărul de rapoarte;
necesitatea instruirii și suportului.
Studio AIS
Comandati un sistem CRM in Moldova
Dacă doriți să aduceți ordine în cereri, clienți, vânzări și activitatea angajaților, CRM-ul va ajuta să faceți procesele mai transparente și mai ușor de gestionat.
Studio AIS vă ajută să alegeți, să implementați sau să dezvoltați un CRM adaptat afacerii dumneavoastră.
Lăsați o cerere — vom organiza o consultație, vom analiza situația dumneavoastră și vom propune o soluție potrivită pentru compania dumneavoastră.
Sistem digital
CRM ca parte a unui sistem digital unic
CRM-ul funcționează deosebit de eficient atunci când este conectat cu alte instrumente ale afacerii: site-ul, formularele de cerere, publicitatea și analiza.
Dacă compania are deja un site, îl putem conecta la CRM, astfel încât cererile să ajungă automat în sistem, să fie repartizate managerilor și să nu se piardă în e-mail sau în mesageri.
Dacă încă nu aveți un site sau site-ul actual este învechit, putem dezvolta un site pentru obiectivele afacerii: cu o structură clară, design unic, formulare comode de cerere și configurarea promovării SEO.