01
Данные и документы
- импорт и экспорт данных;
- товары и услуги;
- документы и шаблоны;
- складской учёт;
CRM / автоматизация
Внедрение CRM системы
CRM-система помогает бизнесу навести порядок в заявках, клиентах, продажах, задачах и работе сотрудников. Внедрение CRM-системы — это настройка рабочих процессов компании в одной системе: заявки, клиенты, сделки, задачи, роли сотрудников, отчеты руководителя, уведомления и интеграции.
Когда CRM уже нужна
Когда бизнесу нужна CRM-система
CRM нужна не только крупным компаниям. Часто именно малый и средний бизнес быстрее всего чувствует эффект от автоматизации, потому что каждая потерянная заявка — это реальные деньги.
CRM собирает хаос в систему
клиенты, заявки, сделки, задачи, отчёты
бизнес растёт, а процессы остаются хаотичными.
задачи, напоминания и сроки постоянно приходится контролировать вручную;
повторные продажи почти не ведутся;
нет единой базы клиентов и истории взаимодействия;
сложно понять, кто из сотрудников работает эффективно;
руководитель не видит, сколько заявок обработано и на каком этапе находятся сделки;
менеджеры ведут клиентов в Excel, блокнотах или личных переписках;
клиенты пишут в Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, на почту и через сайт, но всё сложно контролировать;
заявки приходят из разных источников и часть из них теряется;
CRM помогает собрать всё в одном месте: клиентов, заявки, сделки, задачи, документы, статусы, отчёты и коммуникации.
Структура CRM
Что может входить в CRM-систему
Функционал CRM зависит от задач бизнеса. Мы не перегружаем систему лишними разделами, а собираем структуру под ваш процесс.
В CRM может входить всё, что помогает компании вести клиента от первого обращения до повторной продажи: база клиентов, сделки, задачи, документы, интеграции, отчёты и автоматизация.
02
Интеграции
- интеграция с сайтом;
- интеграция с формами заявок;
- подключение почты;
- подключение телефонии;
- интеграция с мессенджерами;
- интеграция с 1С;
03
Клиенты и продажи
- база клиентов и контрагентов;
- карточки клиентов и сделок;
- воронка продаж;
- статусы заявок;
- история общения с клиентами;
- аналитика продаж;
04
Сотрудники и задачи
- задачи и напоминания;
- роли сотрудников и права доступа;
- контроль работы менеджеров;
- отчёты для руководителя;
- уведомления;
- автоматизация повторных действий.
Результат
Какие задачи решает CRM
Не позволяет терять заявки
Все обращения с сайта, рекламы, почты, телефонии и мессенджеров могут попадать в одну систему. Менеджер видит новую заявку, получает задачу и понимает, что нужно сделать дальше. Это помогает не терять клиентов и быстрее обрабатывать обращения.
Помогает контролировать продажи
CRM показывает, сколько заявок поступило, сколько находится в работе, сколько перешло в сделки и сколько было потеряно. Руководитель видит не только итоговый результат, но и весь путь клиента: от первого обращения до оплаты.
Сохраняет историю общения с клиентами
В CRM могут храниться звонки, письма, комментарии, задачи, договорённости, документы и прошлые покупки. Даже если менеджер уходит в отпуск или меняется сотрудник, информация о клиенте остаётся в системе.
Упрощает работу менеджеров
CRM помогает сотрудникам не держать всё в голове. Система напоминает о звонках, задачах, встречах, оплатах и следующих шагах по сделке. Менеджеру проще работать, а руководителю — контролировать процесс.
Помогает анализировать эффективность
CRM показывает, какие каналы приносят заявки, какие менеджеры закрывают больше сделок, где чаще всего теряются клиенты и какие услуги продаются лучше. На основе этих данных можно принимать решения, а не действовать «по ощущениям».
Автоматизирует рутинные действия
CRM может автоматически создавать задачи, отправлять уведомления, менять статусы, фиксировать обращения и передавать данные между сайтом, 1C, почтой, телефонией и другими сервисами. Это экономит время и снижает количество ошибок.
Под ключ
Внедрение CRM под ключ
Внедрение CRM — это важный технический процесс. Важно правильно перенести в систему реальные процессы компании, и наоборот внедрить CRM в компанию так, чтоб не сбить текущие работающие процессы.
Мы начинаем с анализа: как сейчас приходят заявки, кто их обрабатывает, какие этапы проходит клиент, где возникают ошибки и какие данные нужны руководителю.
После этого разрабатываем структуру CRM, настраиваем или создаём нужные модули, подключаем интеграции и помогаем запустить систему в работу.
Этапы
Этапы внедрения CRM
Анализ задач бизнеса
Сначала мы разбираемся, зачем вам CRM и какие проблемы она должна решить.
Проектирование структуры CRM
Далее формируем структуру будущей системы. Определяем: какие разделы будут в CRM; какие поля нужны в карточке клиента; какие статусы будут у заявок и сделок; какие роли будут у сотрудников и так далее, чтобы четко определить, как будет работать CRM и что именно получит бизнес после внедрения.
Настройка или разработка CRM
Далее мы переходим к технической части. В зависимости от задачи мы можем: настроить готовую CRM; доработать существующую систему; разработать индивидуальную CRM с нуля; создать отдельные модули; настроить воронку продаж. Наша цель — сделать систему удобной для ежедневной работы.
Интеграции с сайтом и сервисами
CRM может быть связана с другими инструментами компании. Мы подключаем: сайт и формы заявок; интернет-магазин; почту; мессенджеры; 1С; складской учёт; платёжные системы и другие сервисы, чтобы всё работало в единой связке.
Тестирование и перенос данных
Перед запуском мы проверяем работу системы: формы, статусы, задачи, уведомления, права доступа, отчёты и интеграции. При необходимости переносим данные из Excel, старой CRM, сайта или других источников. Важно, чтобы после запуска сотрудники могли сразу работать с актуальной информацией.
Обучение и запуск
После настройки мы показываем, как пользоваться CRM: как обрабатывать заявки, вести клиентов, ставить задачи, менять статусы, смотреть отчёты и контролировать работу. При необходимости подготавливаем инструкции для сотрудников и руководителя. После запуска можем сопровождать систему, вносить изменения и развивать CRM по мере роста бизнеса.
Преимущества
Преимущества CRM для бизнеса
Порядок в клиентах и заявках.
Контроль сотрудников
Меньше ручной работы
Больше повторных продаж
Удобная аналитика
Возможность масштабирования
Стоимость
Сколько стоит разработка и внедрение CRM
Стоимость CRM зависит от объёма задач.
После короткого интервью мы сможем понять задачу, предложить подходящий формат и подготовить коммерческое предложение.
Чтобы рассчитать стоимость CRM для вашего бизнеса — оставьте заявку, и мы обсудим ваши процессы.
количество пользователей;
количество ролей и уровней доступа;
сложность воронки продаж;
количество модулей;
необходимость интеграции с сайтом, 1С, телефонией, почтой или мессенджерами;
объём переноса данных;
количество отчётов;
необходимость обучения и сопровождения.
Studio AIS
Заказать CRM-систему в Молдове
Если вы хотите навести порядок в заявках, клиентах, продажах и работе сотрудников — CRM поможет сделать процессы прозрачнее и управляемее.
Studio AIS поможет подобрать, внедрить или разработать CRM под ваш бизнес.
Оставьте заявку — мы проведём консультацию, разберём вашу ситуацию и предложим решение, которое подойдёт именно вашей компании.
Digital-система
CRM как часть единой digital-системы
CRM особенно эффективно работает тогда, когда связана с другими инструментами бизнеса: сайтом, формами заявок, рекламой и аналитикой.
Если у компании уже есть сайт, мы можем подключить его к CRM, чтобы заявки автоматически попадали в систему, назначались менеджерам и не терялись в почте или мессенджерах.
Если сайта ещё нет или текущий сайт устарел, мы можем разработать сайт под задачи бизнеса: с понятной структурой, уникальным дизайном, удобными формами заявок и настройкой SEO продвижения.